Retour

 

Retourbeleid

Wilt u uw aankoop omruilen of retourneren? We staan voor u klaar! Omruilingen of retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na de leveringsdatum.

Om te ruilen of retourneren, klik hier.

LET OP:

Voor items die tijdens de uitverkoop zijn gekocht, biedt Golvson niet de mogelijkheid om ze terug te sturen voor een terugbetaling. Deze items kunnen alleen worden omgeruild voor andere items of worden omgezet in een winkeltegoed.

• Is het retourneren gratis?

Retouren zijn voor uw eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.

• Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid zorgt ervoor dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder specifieke reden kunt retourneren. Items moeten ongedragen en ongewassen naar ons worden teruggestuurd, geschikt voor wederverkoop, met bevestigde labels.

Verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland worden niet vergoed.

• Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als u aangeeft dat u een product wilt omruilen bij het registreren van uw retour, zullen we dit direct verwerken. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen wordt afgerond.

• Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Raadpleeg het klantenserviceteam over de mogelijkheden. We zullen een update geven over wanneer we verwachten het product weer op voorraad te hebben. Als u uw retour al heeft gestart en het product is uitverkocht, nemen we contact met u op om samen een oplossing te vinden.

• Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Uw bestelnummer staat in de bevestigingse-mail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Het is een vijfcijferige code. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is?

Helaas gebeurt het soms dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We helpen u graag om dit op te lossen. Stuur een bericht naar shopgolvson@gmail.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet uw retour binnen de 14-daagse periode te verzenden voordat deze verloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

• Hoe lang duurt een terugbetaling?

We streven ernaar retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn streven we ernaar om deze binnen 10 werkdagen te verwerken. Op de track-and-trace die bij uw retourzending is geleverd, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. De 10 werkdagen gaan vanaf dat moment in. Zodra de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt.